如今的圖文店競爭不是一般的激烈，作為圖文店的“最高層”，圖文店老板的眼光和管理水平很大程度上決定了圖文店的發(fā)展形勢。如何處理老板和員工的關(guān)系？如何處理工作技能問題？如何完善管理制度？如何應(yīng)對工作過程中的突發(fā)狀況？這些問題都或多或少困擾著每一位圖文店老板。
一、老板和員工的關(guān)系
經(jīng)營圖文快印店最難管理的就是人員問題，需要老板和員工們一起去解決，但是如何去管理、怎樣去管理卻是很多老板都頭疼的問題。
任何一家企業(yè)，都有老板和員工。每一家企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，都是老板和員工共同努力的結(jié)果。但是實(shí)際操作中，如何能讓員工自發(fā)的為企業(yè)付出努力?能夠讓員工站在老板角度，以主人的身份為老板工作呢?經(jīng)營管理，有道可究!
目前有不少圖文快印店雖然已經(jīng)取得了一定的業(yè)績，但每天都會有不盡如人意的問題冒出來，影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行，更會有一些長期擺脫不掉的問題環(huán)繞左右，影響業(yè)績的提升，限制發(fā)展空間。作為管理者，有沒有靜下心來仔細(xì)診斷這些問題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營管理的漏洞所在呢?
二、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)不到位
起因：員工的技能不到位，服務(wù)禮儀不到位，內(nèi)部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，員工的技能水平?jīng)]有達(dá)到實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應(yīng)的管理能力來實(shí)現(xiàn)管理的效果，致使所設(shè)置的崗位沒有真正履行相應(yīng)的職責(zé)。
解決辦法：你想要什么就培訓(xùn)什么。你的未來想要什么就培訓(xùn)什么。圖文快印店應(yīng)該通過完善的組織架構(gòu)來設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序，并針對不同的項(xiàng)目、不同的職能開展針對性的培訓(xùn)，從而滿足企業(yè)發(fā)展的各種需求。例如XX培訓(xùn)致力于快印行業(yè)的店面管理、人才管理、物料與設(shè)備管理、店內(nèi)營銷、銷售團(tuán)隊(duì)組建及電子商務(wù)應(yīng)用等全業(yè)務(wù)、全角度培訓(xùn)，通過積分制管理打造老板無職守式管理， 企業(yè)管理績效倍增。也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毫無疑問，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長的重要節(jié)點(diǎn)。
三、管理機(jī)制和體系不健全
起因：一是圖文快印店老板一個人一管到底，二是老板以下的管理者的執(zhí)行力很弱。結(jié)果是，老板在的時候店內(nèi)生產(chǎn)井然有序設(shè)備，而老板不在時就狀況百出。根源是圖文快印店沒有完善的組織架構(gòu)，如此一來生產(chǎn)經(jīng)營秩序出現(xiàn)混亂在所難免。
解決辦法：對于一個成長中的企業(yè)，在達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時候必須建立合理的組織架構(gòu)，進(jìn)行分塊管理，明確崗位職責(zé)和能力，同時強(qiáng)化管理崗位的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)分層管理。
四、數(shù)碼印刷生產(chǎn)過程狀況百出
起因：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個工作流程的，而由于店面的管理機(jī)制和體系不健全，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中點(diǎn)狀的結(jié)果比較多，卻沒有形成線狀流程管理的概念。在實(shí)際生產(chǎn)過程中，每個工位并不明確客戶對產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現(xiàn)質(zhì)量問題、速度問題，最終反映為服務(wù)問題。
解決辦法：圖文快印店內(nèi)要建立健全一個良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過對生產(chǎn)過程中的每一個節(jié)點(diǎn)的控制來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的整體控制，包括對人員的控制。
五、績效管理難以落實(shí)
起因：很多圖文快印店的老板并不明白績效管理的真正目的是什么，只是簡單地認(rèn)為績效考核是與獎金掛鉤的，員工也認(rèn)為這項(xiàng)制度只是為了拿到一份額外的收入而 已。事實(shí)上，績效是為了達(dá)到管理目的而采取的一種手段，最終的結(jié)果表現(xiàn)為獎金的發(fā)放。而績效管理很難落實(shí)的原因就是很多老板沒有圍繞整個店面的戰(zhàn)略目標(biāo)來 進(jìn)行績效考核的制定和管理，最終便表現(xiàn)為企業(yè)的績效管理很難落實(shí)。
解決辦法：圖文快印店的管理者要意識到，績效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或者年度考核目標(biāo)所設(shè)定的一個工具，是為了達(dá)到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。
六、人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配
起因：老板雖然看到營業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工的技能、對質(zhì)量的掌控、對流程的關(guān)注、服務(wù)水平等方面越來越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失;要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠(yuǎn)?？蛻舻谋г箷r有發(fā)生，甚至是不絕于耳。
解決辦法：企業(yè)要重新審視看待員工，不要將他們定位為普通的員工，而應(yīng)該將他們視作可以創(chuàng)造價值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時給各個崗位的每一名員工制定一個良好的職業(yè)規(guī)劃。這個職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。
七、客戶流失難以控制
起因：隨著規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增多，圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力，體驗(yàn)到客戶流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內(nèi)并沒有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進(jìn)和管理，而隨著業(yè)務(wù)量的增大，一個老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。
解決辦法：當(dāng)圖文快印店的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系?？蛻粢ㄟ^管理才能產(chǎn)生價值，實(shí)現(xiàn)增值。
八、客戶投訴不斷
起因：投訴電話不斷?？蛻羰冀K圍繞著服務(wù)、質(zhì)量、速度等問題來質(zhì)問圖文快印店的服務(wù)能力和生產(chǎn)水平。
解決辦法：數(shù)碼圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內(nèi)部管理的提升，從而達(dá)到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標(biāo)。
九、新客戶的開發(fā)遇到瓶頸
起因：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶主動進(jìn)入門店時，圖文快印店會感覺到現(xiàn)有的制作水平無法達(dá)到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無法滿足。圖文快印店沒有根據(jù)市場需求的變化積極地進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。
解決辦法：必須為新客戶的開發(fā)做充足的準(zhǔn)備。首先從思想上一定要準(zhǔn)備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢，然后進(jìn)行內(nèi)部軟硬件的配合，包括環(huán)境、技能、設(shè)備、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點(diǎn)準(zhǔn)備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。
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